Política de Privacidade

Plataforma Voxteq (web e aplicativo móvel) · Última atualização: 9 de julho de 2026

A Voxvideo (VOX SERVICE SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA — ME, CNPJ 26.661.907/0001-95, Rua Mogno, 36 — Cidade dos Funcionários, Fortaleza/CE — “nós”) desenvolve e opera a plataforma Voxteq, um sistema de gestão (CRM, projetos, ordens de serviço e equipes de campo) usado por empresas contratantes e suas equipes. Esta política explica quais dados pessoais são tratados, para quê, e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Papéis no tratamento (LGPD)

Quando você usa o Voxteq como colaborador de uma empresa contratante, essa empresa é a controladora dos seus dados (é ela quem decide as finalidades, como a gestão da equipe), e a Voxvideo atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da controladora e esta política.

2. Dados que coletamos

• Conta: nome, e-mail, telefone e perfil de acesso, cadastrados pela empresa contratante.
• Localização precisa (aplicativo): usada para registrar check-in/check-out e apontamentos de ordens de serviço, validar o registro de ponto e, durante o expediente, compartilhar a posição do técnico com o gestor da equipe. A localização é coletada somente com o aplicativo aberto e em uso — o Voxteq não rastreia em segundo plano nem fora do expediente — e o compartilhamento contínuo só ocorre após o colaborador registrar ciência no Termo de Ciência exibido no próprio aplicativo (base legal: legítimo interesse do empregador na gestão da operação, art. 7º, IX, da LGPD).
• Fotos e vídeos (aplicativo): mídias registradas pela câmera ou anexadas da galeria para documentar ordens de serviço. Ficam armazenadas em nossa infraestrutura e associadas à ordem de serviço correspondente.
• Áudio (aplicativo): gravações de voz para comentários e comandos são enviadas para transcrição automática e descartadas após o processamento — o arquivo de áudio não é armazenado; apenas o texto resultante é mantido.
• Registros de uso: logs técnicos (data/hora, ações no sistema) necessários à segurança e à auditoria.
• Dados de clientes das contratantes: informações de contato e negócios inseridas pelas próprias empresas no CRM, tratadas sob instrução delas.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado (gestão de projetos, OS, agenda, ponto e equipe de campo).
• Cumprir obrigações legais (por exemplo, registros de ponto eletrônico).
• Segurança da conta, prevenção a fraudes e suporte.

Não vendemos dados pessoais, não exibimos publicidade e não realizamos rastreamento entre aplicativos ou sites de terceiros.

4. Compartilhamento e suboperadores

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação:

• OpenAI — transcrição de áudio em texto (o áudio é processado e não retido por nós; sujeito também aos termos do fornecedor).
• Provedores de IA configurados pela contratante (por exemplo OpenAI, Anthropic, Google) — recursos de assistentes e automações, quando a empresa contratante habilita.
• Asaas — processamento de cobranças (PIX, boleto, cartão), quando habilitado pela contratante.
• Provedor de mensageria WhatsApp — envio de notificações operacionais, quando habilitado pela contratante.
• Hospedagem — servidores localizados no Brasil (São Paulo).

5. Retenção

• Dados de conta: enquanto durar a relação contratual com a empresa contratante.
• Registros de localização, apontamentos e ponto: pelo prazo exigido pelas obrigações legais e contratuais da controladora.
• Áudios de voz: não são retidos (apenas a transcrição em texto).

6. Segurança

Todo o tráfego usa criptografia (HTTPS/TLS). Credenciais e chaves de integração são armazenadas com criptografia em repouso (AES-256-GCM). O acesso aos dados é segregado por empresa (multi-tenant) e controlado por perfis de permissão.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados, além de informação sobre compartilhamentos. Colaboradores de empresas contratantes devem direcionar solicitações prioritariamente ao empregador (controlador); também atendemos pelo canal abaixo.

8. Exclusão de conta

As contas do Voxteq são provisionadas pela empresa contratante (não há cadastro aberto no aplicativo). Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados, escreva para o e-mail abaixo informando o e-mail da conta — confirmaremos a identidade e concluiremos em até 15 dias, ressalvados os registros cuja manutenção seja exigida por lei.

9. Cookies

A plataforma web usa apenas cookies essenciais de sessão (autenticação). Não usamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.

10. Contato

Encarregado de dados (DPO): Robson Correia — privacidade@voxvideo.com.br. Alterações nesta política serão publicadas nesta página com nova data de atualização.